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售后:选购智慧黑板最容易忽视的因素

2018-09-29 15:22:00 点击:

不少的院校在选购智慧黑板的过程中肯定有着自己的侧重性,有的学校会比较重视硬件,有的学校比较重视软件,但是不少的院校在选购的过程中都忽视了一点就是售后。下面我们一起来看下清大视讯智慧黑板在售后方面都有着哪些努力?

企业向消费提供经济实用、优质、安全可靠的产品和售后服务是维护其本身的生存和发展的前提条件,虽然企业寻求差异化售后服务的水准越来越高,但是要做到万无一失目前尚无良策。由于消费者的使用不当或工作人员的疏忽,各种产品的问题时有发生,再优秀的生产企业都不能够保证决定没有错误发生或引起顾客的投诉,因而及时补救失误、改正错误,有效的处理客户的投诉等售后服务措施成了保证消费者权益的最有效途径。因此,我们可以说,售后服务是保证消费者权益与利益的最后防线,是解决企业错误和处理顾客投诉,提高客户满意度的重要有效措施。

清大视讯对于售后也是有着自己独特的方法,清大视讯针对本身产品售后一般从下面几处着手:

24小时响应

清大视讯售后团队有着规范的服务制度和管理体系,24小时响应售后服务请求,售后团队在接到用户的疑问之后,会在24小时之内做出响应,初步判断问题出现的原因,并针对用户产品的情况做出结果(远程指导或者上门维修)

48小时内上门

清大视讯售后团队当遇到远程无法解决的事情之后就在响应后48小时之内安排工程师上门维修解决,从根本入手解决消费者的合法权益,事后会有专门客服进行回访,了解消费者对企业提供的服务质量是否满意的跟踪。

远程报修

随着互联网时代的发展,清大视讯售后团队也在不断的改变着自己的品质,争取提高服务高度,为此清大视讯推出了远程报修的服务,清大视讯产品出厂后会在侧面有一个唯一的二维码,里面记录的设备的信息以及售后服务,当消费者出现问题的时候,可以直接扫描二维码直接与客服对话,要客服及时了解设备情况,并安排报修。

服务是没有止境的,产品质量要合格,是客户服务能否令客户满意的基本条件。对产品质量的要求更是严格,要做到完全的令客户满意,则要在产品质量、客户服务诸方面都贯彻“第一次就把事情做对”的思想,即第一次就把产品做合格,第一次就把服务做好。